商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系
編輯：admin | 發(fā)布時(shí)間：admin|閱讀量：657一、什么是商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系
商品流通中的認(rèn)證是一種服務(wù)認(rèn)證，它是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/127922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，其范圍包括有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。
二、哪一家公司話合申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證?
凡在國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)均可申請(qǐng)認(rèn)證包括生產(chǎn)有形商品，出售有形商品提供無(wú)形商品(服務(wù))的企業(yè)。
1）是各類型零售商的家用電器、商場(chǎng)、超市、連鎖店等商品的售后服務(wù)；
2）是特殊商品的售后服務(wù)，倒如銀行，保險(xiǎn):證券等金融行業(yè)；
3）是文化娛樂類商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)美名勝，賓館，飯店，旅館等
三、ISO27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申報(bào)5大流程：
（1）提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。
（2）中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
（3）評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
（4）派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。
（5）經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。
四、ISO27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系五星認(rèn)證的作用與特性有哪些？
1、售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。
2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線。
3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。
4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
所以企業(yè)自主建立獨(dú)立的售后服務(wù)體系是大勢(shì)所趨。
